Polityka reklamacji i zwrotów

Niniejsza Polityka Reklamacji i Zwrotów określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji, oraz warunki zwrotu produktów zakupionych w sklepie internetowym HAFTX, prowadzonym przez Darinę Sukhorebrową z siedzibą w Poznaniu, ul. Budziszyńska 19/27, 60-179 Poznań, NIP: 7792560846, adres e-mail: haftx.com@gmail.com.

1. PODSTAWA PRAWNA

1) Reklamacje i zwroty rozpatrywane są zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz przepisami Kodeksu cywilnego.
2) Konsument ma prawo do towaru zgodnego z umową, wolnego od wad fizycznych i prawnych.

2. PRAWO DO REKLAMACJI (ZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ)

1) Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność towaru z umową przez okres dwóch lat od dnia jego wydania.
2) W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową Konsument może żądać:
• naprawy produktu,
• wymiany produktu na nowy,
• obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy - jeżeli wada jest istotna.
3) Reklamację należy zgłosić pisemnie lub drogą elektroniczną na adres e-mail: haftx.com@gmail.com, opisując problem i dołączając zdjęcia produktu (jeśli to możliwe).

4) Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania i informuje Konsumenta o sposobie jej rozstrzygnięcia.

5) W przypadku uznania reklamacji koszty naprawy, wymiany oraz dostawy ponosi Sprzedawca.

3. PRODUKTY PERSONALIZOWANE

1) Produkty personalizowane oferowane przez Sprzedawcę, w szczególności produkty wykonywane z indywidualnym haftem, grafiką, napisem, logo lub innymi elementami przygotowywanymi zgodnie ze specyfikacją Klienta, są wykonywane wyłącznie na indywidualne zamówienie Klienta i według przekazanych przez niego wytycznych.

2) Z chwilą złożenia oraz opłacenia zamówienia produkt personalizowany zostaje automatycznie skierowany do realizacji. Proces realizacji obejmuje w szczególności przygotowanie projektu, przekazanie materiałów do opracowania graficznego, zaangażowanie projektantów i wykonawców, zakup niezbędnych materiałów lub produktów oraz rozpoczęcie czynności produkcyjnych niezbędnych do wykonania zamówienia.

3) Ze względu na indywidualny charakter zamówienia oraz fakt, że realizacja zamówienia rozpoczyna się niezwłocznie po jego złożeniu, Klient nie ma możliwości anulowania zamówienia, wycofania go, wprowadzania zmian do jego treści ani odstąpienia od jego realizacji po zawarciu umowy sprzedaży.

4) Klient przyjmuje do wiadomości, że zamawiane produkty stanowią rzeczy nieprefabrykowane, wykonywane według jego indywidualnej specyfikacji lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

5) Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w odniesieniu do rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

6) Klient jest zobowiązany do dokładnego sprawdzenia wszystkich danych przekazywanych do realizacji przed złożeniem zamówienia, w szczególności treści haftu, projektu graficznego, rozmiaru, koloru, rozmieszczenia elementów oraz innych parametrów personalizacji. Po złożeniu zamówienia zmiana tych danych może być niemożliwa lub wiązać się z dodatkowymi kosztami.

7) Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za błędy, literówki, nieścisłości lub inne nieprawidłowości wynikające z materiałów, treści lub wytycznych przekazanych przez Klienta.

4. RÓŻNICE KOLORYSTYCZNE I WIZUALNE

1) Pomimo dołożenia wszelkich starań, rzeczywisty kolor haftu lub odcienie nici mogą nieznacznie różnić się od wizualizacji projektu.
2) Różnice mogą wynikać z ustawień ekranów, jakości zdjęć, oświetlenia lub dostępności określonych odcieni nici.
3) Takie różnice nie stanowią wady produktu i nie są podstawą do reklamacji ani odstąpienia od umowy.

5. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROT)

1) Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, z wyjątkiem przypadków, o których mowa w art. 38 ustawy o prawach konsumenta (m.in. produktów personalizowanych).
2) W przypadku nieprawidłowego wskazania rodzaju produktu w zamówieniu lub błędnego doboru rozmiaru, nie ma możliwości wymiany ani zwrotu. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wybór niewłaściwego rozmiaru, koloru, wzoru czy rodzaju produktu. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za poprawność przekazanych danych.

3) Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie nie podlegają wymianie ani zwrotowi, nawet jeśli klient dokonał wyboru spośród gotowych wzorów, ale sam określił rozmiar, kolor lub inne parametry produktu.

4) Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać wypełniony formularz odstąpienia (Załącznik nr 1) na adres e-mail: haftx.com@gmail.com.

5) Produkt powinien zostać odesłany w stanie niezmienionym, nieużywanym, w oryginalnym opakowaniu, na adres siedziby Sprzedawcy w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

6) Sprzedawca zwraca Klientowi koszt towaru oraz najtańszy oferowany koszt dostawy w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwracanego produktu.

6. ADRES DO ZWROTÓW I REKLAMACJI

HAFTX Darina Sukhorebrova
ul. Budziszyńska 19/27
60-179 Poznań
e-mail: haftx.com@gmail.com

7. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1) W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
2) Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów.
3) Polityka obowiązuje od dnia jej publikacji na stronie internetowej Sklepu i stanowi integralną część Regulaminu HaftX.