Polityka reklamacji i zwrotów

Niniejsza Polityka Reklamacji i Zwrotów określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji, oraz warunki zwrotu produktów zakupionych w sklepie internetowym HAFTX, prowadzonym przez Darinę Sukhorebrową z siedzibą w Poznaniu, ul. Budziszyńska 19/27, 60-179 Poznań, NIP: 7792560846, adres e-mail: haftx.com@gmail.com.

1. PODSTAWA PRAWNA

1) Reklamacje i zwroty rozpatrywane są zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz przepisami Kodeksu cywilnego.
2) Konsument ma prawo do towaru zgodnego z umową, wolnego od wad fizycznych i prawnych.

2. PRAWO DO REKLAMACJI (ZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ)

1) Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność towaru z umową przez okres dwóch lat od dnia jego wydania.
2) W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową Konsument może żądać:
• naprawy produktu,
• wymiany produktu na nowy,
• obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy - jeżeli wada jest istotna.
3) Reklamację należy zgłosić pisemnie lub drogą elektroniczną na adres e-mail: haftx.com@gmail.com, opisując problem i dołączając zdjęcia produktu (jeśli to możliwe).

4) Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania i informuje Konsumenta o sposobie jej rozstrzygnięcia.

5) W przypadku uznania reklamacji koszty naprawy, wymiany oraz dostawy ponosi Sprzedawca.

3. PRODUKTY PERSONALIZOWANE

1) Produkty oferowane przez HAFTX (np. hafty imienne, projekty indywidualne, odzież szyta lub haftowana na zamówienie) są wykonywane według specyfikacji Klienta i nie podlegają zwrotowi ani wymianie po rozpoczęciu realizacji projektu.

2) Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w odniesieniu do towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb.

3) Klient zatwierdza projekt przed rozpoczęciem realizacji. Po zatwierdzeniu projektu anulowanie zamówienia nie jest możliwe. W przypadku rezygnacji przed rozpoczęciem realizacji Sprzedawca może potrącić koszty opracowania projektu (np. 85 zł).

4) Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za błędy w treści haftu lub projekcie, jeżeli wynikają one z danych zatwierdzonych przez Klienta.

4. RÓŻNICE KOLORYSTYCZNE I WIZUALNE

1) Pomimo dołożenia wszelkich starań, rzeczywisty kolor haftu lub odcienie nici mogą nieznacznie różnić się od wizualizacji projektu.
2) Różnice mogą wynikać z ustawień ekranów, jakości zdjęć, oświetlenia lub dostępności określonych odcieni nici.
3) Takie różnice nie stanowią wady produktu i nie są podstawą do reklamacji ani odstąpienia od umowy.

5. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROT)

1) Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, z wyjątkiem przypadków, o których mowa w art. 38 ustawy o prawach konsumenta (m.in. produktów personalizowanych).
2) W przypadku nieprawidłowego wskazania rodzaju produktu w zamówieniu lub błędnego doboru rozmiaru, nie ma możliwości wymiany ani zwrotu. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wybór niewłaściwego rozmiaru, koloru, wzoru czy rodzaju produktu. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za poprawność przekazanych danych.

3) Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie nie podlegają wymianie ani zwrotowi, nawet jeśli klient dokonał wyboru spośród gotowych wzorów, ale sam określił rozmiar, kolor lub inne parametry produktu.

4) Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać wypełniony formularz odstąpienia (Załącznik nr 1) na adres e-mail: haftx.com@gmail.com.

5) Produkt powinien zostać odesłany w stanie niezmienionym, nieużywanym, w oryginalnym opakowaniu, na adres siedziby Sprzedawcy w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

6) Sprzedawca zwraca Klientowi koszt towaru oraz najtańszy oferowany koszt dostawy w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwracanego produktu.

6. ADRES DO ZWROTÓW I REKLAMACJI

HAFTX Darina Sukhorebrova
ul. Budziszyńska 19/27
60-179 Poznań
e-mail: haftx.com@gmail.com

7. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1) W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
2) Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów.
3) Polityka obowiązuje od dnia jej publikacji na stronie internetowej Sklepu i stanowi integralną część Regulaminu HaftX.